DEĞİŞİM & İADE POLİTİKASI
Değişim yapmak veya İade etmek istediğiniz ürünü teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde YURTİÇİ KARGO firmasına iade kodunu belirterek anlık olarak kargo firmasına herhangi bir ücret ödemesi yapmadan ürünü teslim edebilirsiniz. Ürün içerisine Değişim / İade notu eklendiği takdirde birimde görev yapan arkadaşlarımız işleminizi en kısa süre de ve doğru şekilde işleme alacaklardır. Ürünleri bu şekilde değişim / iade belirtilerek gönderebilirsiniz.
Değişim / İade işlemlerinde oluşturacağınız anlaşmalı kargomuz Yurtiçi İade Kargo Kodu ile Retrobird ödemeli olarak göndermeniz gereklidir. Ürün tarafımıza ulaştığında eğer değişim talebizini var ise değişim istediğiniz ürün ile değişimi sağlanacaktır Eğer değişim istediğiniz ürün mevcut aldığınız üründen pahalı ise aradaki fark talep edilecek eğer daha ucuz ise fark iadesi gerçekleştirilecektir. Bu iki durum için kargo kampanya durumu incelenecek ve ürün bedeli düşümü sonrasında kargo bedava kampanyamızda belirtilen tutarın altında kalıyor ise gönderim kargo bedeli düşülerek sizlere geri ödenecektir. İade durumunda ise ürün tarafımıza ulaştığında iade ettiğiniz ürün bedeli düşümü sonrasında kargo bedava kampanyamızda belirtilen tutarın altında kalıyor ise gönderim kargo bedeli düşülerek sizlere geri ödenecektir.
Kargo Ücret Tarifesi;
- 3000 TL üzeri siparişlerde alıcıya gönderim ücreti tarafımıza aittir.
- 3000 TL üzeri siparişlerin kısmi iadesi durumunda alıcya gönderim ve iade kargo ücreti tarafımıza aittir.
- 3000 TL üzeri siparişlerin tam iadesi durumunda gönderim ücreti alıcıya, iade kargo ücreti tarafımza aittir.
- 3000 TL altı siparişlerin gönderim ücretleri alıcıya ait, iade kargo ücreti tarafımıza aittir.
Değişim / İade işlemlerinde alıcıya gönderim kargo kesintisi yukarıda belirtilen kargo tarfisine göre yapılacaktır.
Kargo teslimatı, müşteri tarafından sağlanamıyor ise (yanlış adres belirtilmesi, adreste bulunamama, kargo verildikten sonra vazgeçilmesi) yine kargo ücretleri alıcıya aittir.
Hijyen sebebi ile takılarımızda, iç giyim alt gruplarda ve maske gibi ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
İade gönderilerinizin takibini yapabilmek amacıyla kargo firmasından gönderi kodunuzu alabilirsiniz.
Kampanya Durumlarında
- X tutar sonrası kargo bedava kampanyasında(Örneğin: X TL ve üzeri kargo bedava) iade edilen ürünle birlikte "x" tutarın altına inilirse gönderi kargo ücreti kesilerek iade işlemi gerçekleştirilir. Kalan tutar var ise iade edilir, aradaki fark iade edilen ürün tutarını aşar ise kalan ücret talep edilebilir.
- X al Y öde kampanyalarında ki iade durumunda eğer iade edilen ürün kampanyanın belirtilen X al Y öde koşulunu sağlamıyorsa hediye olarak belirtilen ürünün bedeli iade tutarından düşülerek işlem sağlanır. Tutar düşümünden sonra fark hala mevcutsa tarafınızdan talep edilecektir. Örneğin; 3 al 2 öde kampanyasından yararlandınız ve 3 ürün aldınız. Ancak Sonrasında 1 ürünü iade ettiniz. Böylece 3 al 2 öde durumu bozulmuş oldu. İade ettiğiniz ürün tutarından hediye ürün tutarı düşülerek iadesi ödemesi gerçekleştirilir.Hediye ürün tutarı iade ettiğiniz ürünün tutarından fazla ise sizden farkı talep edilecektir.
Üyelik Yaptırmadan Sipariş Veren Müşterilerimiz İçin Gerekli İşlemler
Üyeliği olmadan sipariş veren müşterilerimiz, iade işlemini Menüde yer alan Üyeliksiz Sipariş İşlemleri üzerinden "DEĞİŞİM & İADE İŞLEMLERİ" linkine tıklayarak en alt tarafta sipariş bilgilerini girerek değişim / iade talebi oluşturabilirler.
- İade Talebi Onayı: İade talebiniz tarafımızca alındı ve işleme konuldu şeklinde Retrobird tarafımızdan bir e-posta gönderilecektir. İade işleminin başladığını onaylamak için bu e-postayı göndermekteyiz.
- Para İadesi Onayı: İade tutarı bankamız tarafından onaylandığında, çalıştığımız pos firmasından iade işleminin tamamlandığını belirten bir e-posta alacaksınız. İade tutarınız, orijinal ödeme yönteminize geri gönderilecektir.
- Referans Numarası: İşlemi kontrol etmek ve takip etmek için kullanabileceğiniz referans numarası, iade işlemi sırasında kullanılan POS firmamız tarafından sağlanacak ve e-postada yer alacaktır. Bu referans numarası ile bankanızdan işleminizi kolayca takip edebilirsiniz.
İade sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
İADE KARGO KODU
Kargo Kodunu nasıl alacağınızı detaylı olarak açıkladığımız sayfaya "buraya tıklayarak" ulaşabilirsiniz.
ADRES:
Caferağa mh. Moda cd. No:28/B
Kadıköy/İstanbul
MAĞAZADAN İADE
retrobird.com.tr ve Retrobird mobil uygulamalarından yapılan ve ıskonto tutarı uygulanmamış siparişlerin iade işlemlerini 15 gün içerisinde mağazalarımızdan anında gerçekleştirebilirsiniz.
Diğer iade için ürünlerimizi mağazalarımıza teslim edebilir ve iade sürecinizi mağazalarımız aracılığıyla başlatabilirsiniz. Mağazalarımız iade etmek istediğiniz ürünleri en kısa sürede merkezimize ulaştıracak ve işleminiz gerçekleştirilecektir.
Mağazalarımız bu işlemde teslimat noktası olarak görev yapacak olup, iade işlemleriniz ile ilgili süreci başlatacaktır.
Ücret İadesi
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iadeleri, alışveriş yapılan kredi kartına yapılmaktadır. Farkı bir kredi kartına veya nakit olarak iade yapılamamaktadır. Kredi kartlarına yapılan iadeler bankanıza bağlı olarak 20 iş günü içerisinde kart hesabınıza geçecektir.
Kampanyalar için ücret iadeleri hakkında "Mesafeli Satış Sözleşmesi"'nde kampanyalar alanını kontrol etmenizi rica ederiz.
YURTİÇİ Kargo: 99 TL (tek yön)
Taksitli ödemelerinizde;
İade tutarının tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde tarafımızca yapılır.
İade tutarını bir sonraki ekstrenizde "artı bakiye" bakiye olarak görebilirsiniz. Bankanız taksit tutarını, seçtiğiniz taksit sayısı kadar ayda kartınıza iade eder.
Eğer iadeden önce herhangi bir taksit ödemesi yapıldıysa, iadeden sonraki ayda bankanız ödediğiniz taksitlerdeki bakiyenin tamamını yatırır.
Banka Kartı veya Kredi Kartı ile yapılan ödemelerinizin geri ödeme süresi bankalara göre farklılık göstermektedir. Ödeme bilgilerinizi bankanızdan öğrenebilir ya da hesap ekstrenizden kontrol edebilirsiniz.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerinizin geri ödemesi EFT‘nin ya da havalenin bağlı olduğu ya da gönderildiği hesap numarasına havale yoluyla geri ödenir.
İade işlemi yapılan ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, hesabınıza yeniden tanımlanmaz. Kampanya süresince verilen kuponlar, kampanya bitiminden sonra kullanılamaz.
Kargo-teslimat ücreti iade edilmez.
Müşteri Hizmetleri
Stil danışmanlığı, siparişleriniz ile ilgili merak ettikleriniz, iade ile ilgili sorularınız ve Retrobird ile ilgili tüm konular için bize aşağıdaki iletişim kanallarıyla ulaşabilirsiniz.
Telefon: 0544 270 80 91
E-Posta: retrobird@retrobird.com.tr